Връщане и възстановяване на суми

Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. За упражняване на правото на отказ клиентът следва да изпрати до ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД недвусмислено заявление за отказ, което може да намери и попълни на страницата „Отказ от договор“.

Получаването на заявлението се потвърждава от ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД на посочения от клиента имейл адрес. Правото на отказ се счита за упражнено от датата на изпращане на уведомлението от страна на клиента, при условие че същото е направено в рамките на законовия срок.

Условия за приемане на върнати продукти

За да бъде прието връщането, трябва да са изпълнени следните условия:

Продуктът да не е използван.
Продуктът да е в оригинална, ненарушена и търговски годна опаковка.
Да са налични всички придружаващи аксесоари, мостри и подаръци (ако има такива).
Да бъде предоставен документ за покупка (касова бележка или фактура).

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Поради естеството на козметичните продукти, разпечатани и/или използвани продукти не подлежат на връщане, освен в случаите на установен фабричен дефект или несъответствие с поръчката.

Процедура за връщане

След потвърждение за получено заявление за отказ, клиентът получава инструкции за връщане на стоката. Върнатите продукти следва да бъдат изпратени на следния адрес:

гр. София, ж.к. Манастирски ливади – запад, ул. Проф. Велизар Велков 36, партер, офис 1

Продуктите следва да бъдат изпратени с опция за преглед, за да може в присъствието на куриера като независимо лице да се установи, че артикулите са неизползвани, в оригинална и ненарушена търговска опаковка. Продуктите не трябва да се изпращат с наложен платеж. Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако връщането не е вследствие на грешка от страна на ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД (изпратен грешен продукт, липсващ артикул, дефект и др.).

Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ, ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС възстановява на клиента стойността на върнатите продукти, както и разходите за стандартната доставка, когато такива са били заплатени. В случай че клиентът е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод, предлаган от търговеца, допълнителните разходи не подлежат на възстановяване. Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиент, освен ако връщането не е вследствие на грешка от страна на ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД.

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока и установяване на нейното състояние, позволяващо повторна търговска реализация. Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане.

Рекламации и несъответствие на козметични продукти

Съгласно действащото законодателство, клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на закупената стока с договора за продажба в срок до 2 години от датата на получаването ѝ. Търговецът отговаря за всяко несъответствие, което е съществувало към момента на доставката на продукта. Несъответствие е налице, когато продуктът:

е с фабричен дефект;
е с нарушена цялост на фабричната опаковка при получаване;
е с изтекъл срок на годност към момента на доставката;
не съответства на поръчания артикул;
не притежава обявените характеристики.

Като се има предвид естеството на козметичните продукти, рекламации не се приемат в следните случаи:

След изтичане на обявения срок на годност;
След изтичане на посочения срок за употреба след отваряне (PAO), когато проблемът е резултат от естественото изчерпване или промяна на продукта;
При неправилно съхранение от страна на клиента (напр. излагане на висока температура, пряка слънчева светлина и др.);
При индивидуална непоносимост или алергична реакция, когато съставът на продукта е бил ясно посочен;
При индивидуално непоносимост или алергична реакция, но без приложена медицинска документация, която да го потвърждава;
При употреба, несъответстваща на предназначението или указанията на производителя.

Подаване и разрешаване на рекламация

Рекламация може да бъде подадена на sales@shelfpro.bg. Клиентът следва да опише установения проблем и при възможност да приложи снимков материал. При необходимост търговецът може да изиска връщане на продукта за извършване на проверка. В случай на основателна рекламация клиентът има право на замяна на продукта с нов, намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума. Транспортните разходи при основателна рекламация са за сметка на ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД. Възстановяването на сума или замяната на продукта се извършват в разумен срок след установяване на основателността на рекламацията.

Отказ от получена пратка без основание

В случай на отказ от получена пратка без наличие на дефект, грешка в поръчката или транспортна повреда, разходите за доставка и връщане са за сметка на клиента. ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД си запазва правото да удържи направените транспортни разходи от сумата за възстановяване.