Доставка

Обработка на поръчки

Всички поръчки, направени през нашия онлайн магазин, се обработват в рамките на 2-3 работни дни. В условия на промоционални кампании, преди празници или при повишена натовареност на магазина този срок може да бъде удължен до 3-5 работни дни. Поръчки, направени през почивни и празнични дни, започват да се обработват от първия следващ работен ден. След извършване на поръчката ще получавате уведомление на имейл, съдържащо информация за нейната обработка, подготовка и изпращане. При невъзможност поръчката да бъде обработена в посочените срокове ще бъдете уведомени по телефон или имейл от наш служител.

Check out

Онлайн магазинът приема плащания с банкови карти Visa, MasterCard, Apple Pay и Google Pay чрез защитената платежна система на Stripe Payments Europe Ltd., както и плащане при доставка с наложен платеж. Плащанията се обработват чрез криптирана връзка и данните за банковата карта не се съхраняват на сървърите на търговеца.

Плащане при доставка (наложен платеж) се наричаплащане в брой или с карта на куриера в момента на получаване на стоката, съгласно условията по-долу:

При избор на метод на плащане „Наложен платеж“ (плащане при доставка), потребителят заплаща стойността на поръчката на куриера (Еконт или Спиди) в момента на нейното получаване – на адрес или в офис на куриера.
Плащането при доставка се извършва въз основа на писмен договор за търговско представителство съгласно чл. 3, ал. 2 от Наредба № Н-18 на Министерството на финансите.
В качеството си на търговски представител на продавача, куриерът (Еконт / Спиди) издава на потребителя официален фискален бон (касова бележка) от името и за сметка на ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД.
Фискалният бон съдържа идентификационните данни както на продавача, така и на куриерската фирма, извършваща доставката.
Потребителят е длъжен да изиска и запази издадения от куриера фискален бон, който представлява неговият законен документ за извършено плащане и покупка на стоката. За тези трансакции продавачът не издава допълнителна касова бележка от собствено фискално устройство.

Издаване на фактура

Съгласно чл. 113, ал. 9 от ЗДДС, продавачът не е длъжен да издава фактура за доставки към данъчно незадължени физически лица, освен ако такава не бъде изрично поискана от клиента. Фактурите се издават в електронен формат и се изпращат на посочения от клиента имейл адрес.

Срок на доставка

Срокът за доставка е 1-5 работни дни, считано от датата на изпращане. Той зависи от избора на куриерска фирма и графикът на обслужване на съответното населено място. Към момента доставка се извършва само на територията на Република България. За гр. София, областните и общинските градове той най-често е 1-2 работни дни. За по-малките населени места е обикновено е 3-5 работни дни. Възможни са забавяния по време на национални празници, промоционални кампании или поради натовареност на куриерските фирми.

Опции за доставка

Доставките се извършват куриерски фирми Speedy, Еконт и BOX NOW. Клиентът може да избере между доставка до адрес, до офис на куриер или до автомат, в случаите, когато това е приложимо. Опцията за преглед на пратката е възможна само в случаите, когато доставката е до адрес на клиента или до офис на куриер.

Цена на доставката

Цената на доставката се определя от тарифите на съответната куриерска фирма, като се изчислява автоматично преди завършването на поръчката. За поръчки под 75 евро тя е за сметка на получателя и се заплаща предварително. Доставката на поръчки на стойност поне 75 евро е безплатна на територията на Република България. В случай че клиентът откаже получаване на пратка без наличие на нарушение в целостта на опаковката, разминаване с поръчания артикул, транспортна повреда или друга грешка от страна на ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД, разходите по връщането на пратката към търговеца са за сметка на клиента.

Получаване на пратката

След като пратката бъде изпратена към клиента, последният ще бъде уведомен с имейл. Нашите пратки се опаковат старателно, за да се осигури безопасният им транспорт. В случаите, когато начинът на доставка е до адрес на клиента или до офис на куриер, купувачът ще има право на преглед. Молим клиентите да прегледат пратката в присъствие на куриер. При установяване на повреда в целостта на продукта или липса е необходимо да се изготви протокол и куриерът да се свърже с подателя в момента на събитието.

Допълнителни условия при установена повреда или липса

При установена повреда или липса на артикул, клиентът следва да се свърже с ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД в срок до 24 часа на имейл sales@shelfpro.bg или телефон +359 883 511 865. След потвърждение от наша страна, клиентът има право да получи повторно изпращане на повредения/липсващия артикул или на възстановяване на заплатената сума за съответния артикул. При повторно изпращане на продукт поради установена транспортна повреда или липса, разходите за доставката са изцяло за сметка на ШЕЛФ ПРО КОЗМЕТИКС ООД.

Отказ от поръчка и връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от направена поръчка в срок от 14 дни от датата на получаване. Повече информация може да откриете на страницата с условия за връщане.